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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo a domande relative ai nostri prodotti e servizi. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, quindi è essenziale avere una buona comprensione dei sistemi informatici e delle tecnologie correlate. Inoltre, dovrai essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un team per garantire che i problemi dei clienti siano risolti in modo tempestivo ed efficace. Se sei appassionato di tecnologia e hai un forte desiderio di aiutare gli altri, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficiente.
- Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare regolarmente le conoscenze sui prodotti e servizi aziendali.
- Assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Gestire più richieste di supporto contemporaneamente.
- Fornire feedback sui problemi ricorrenti per migliorare i prodotti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Conoscenza dei sistemi operativi e delle reti informatiche.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem solving.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Conoscenza di strumenti di supporto remoto.
- Diploma o laurea in informatica o campo correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto?
- Come gestisci le situazioni di stress durante il supporto ai clienti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del supporto ricevuto?
- Hai esperienza con software di gestione dei ticket?